映象网讯（记者 王宽）11月12日，河南省工商局12315指挥中心发布《2015年10月份受理消费者咨询、投诉、举报情况分析报告》，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉5162件，涉及争议金额19.97万元，挽回经济损失金额69.83万元。电信服务、日用百货、手机成为投诉热点。
受理咨询、投诉、举报29661件
10月份，河南工商各级12315工作机构共受理消费者咨询23811件，投诉5162件，举报688件，共计29661件。
截至10月底，已处理举报629件，部分案件正在进一步处理中；已处理投诉4706件，处理率91.17%。
2015年10月份的受理量较往年同期上升28.44%，其中咨询量同比上升32.39%，投诉量上升17.03%，举报量下降1.29%。
电信服务、日用百货、手机成投诉热点
2015年10月份投诉热点分别为日用百货、手机、电信服务等。
日用百货类商品品种繁多，投诉内容涉及到日常生活各个方面，是消费者投诉比较集中的部分。问题主要集中在皮鞋开胶、脱皮、皮面开裂，服装缩水、褪色、叉线等质量问题方面。
手机主要问题包括：1.手机出现死机、黑屏、自动关机、触摸屏失灵、充电插口接触不良等故障；2.部分经营者违法销售假冒、高仿手机、翻新旧手机、水货手机以及质量低劣的以次充新、以次充好手机；3.智能手机软件容易出问题，软件故障导致手机反应慢、无法拨打电话等。
电信服务类投诉反映的问题主要有：一是手机未经消费者许可被开通了增值业务，产生了话费；二是消费者对预存话费送手机业务、话费返还产生异议；三是消费者认为运营商的上网流量计算有问题等。
典型案例：运营商多收话费 12315调解后双倍赔偿
开封市通许县消费者王女士反映：自己刚交过话费，没打几个电话就欠费了。王女士表示自己一直在本县，哪儿也没去。
发现不正常后，王女士就去营业厅查询，营业厅工作人员为王女士查询后发现，从7月份开始，王女士接听电话也在计费，七月份到九月份共多收话费近180元。
王女士要求运营商双倍返还多收费用，营业厅工作人员称需向上级反映后再给答复。可王女士等了十多天，自己反映的问题也没得到解决。王女士无奈，来到通许县12315投诉举报中心要求帮助解决。
通许县12315投诉举报中心工作人员接到投诉后，立即调查落实此事。经调查，发现王女士反映问题基本属实。工作人员立即联系双方进行调解。经过调解，运营商同意双倍赔偿王女士所扣除的费用。
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